Pengembalian & Penukaran
Kebijakan Pengembalian
Kami memiliki kebijakan pengembalian 14 hari, yang berarti Anda memiliki 14 hari setelah menerima barang untuk mengembalikannya kepada kami.
Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya, tidak terpakai atau belum digunakan dengan label, dan tidak diubah.
Pengembalian di Singapura
Untuk memulai pengembalian,
- Isi formulir pengembalian dengan rincian barang yang akan dikembalikan dan kemas barang serta formulir dengan aman. Jika Anda tidak memiliki formulir pengembalian, Anda dapat mengunduhnya di sini.
- Kirim pengembalian menggunakan pos yang dapat dilacak ke alamat di bawah ini –
Lili & Do
145A Telok Ayer Street,
Lantai 2,
Singapura 068605 - Ini adalah alamat studio yang terletak di dalam area kantor, dan pintu masuk utama hanya dapat diakses pada hari kerja. Harap sertakan catatan pada paket yang memberitahu kurir untuk mengirimkannya pada hari kerja sebelum jam 5 sore.
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian, silakan kirim email kepada kami di customercare@lilianddo.com.
Pengembalian Internasional
Untuk pengembalian internasional, silakan kirim email kepada kami di customercare@lilianddo.com untuk alamat pengembalian.
Harap dicatat bahwa kami tidak mengembalikan biaya pos pesanan asli Anda (jika ada) dan barang yang dikembalikan. Semua biaya pos, bea cukai, dan pajak untuk pengembalian harus dibayar oleh pelanggan.
Pengembalian Dana
Pengembalian dana Kredit Toko dalam bentuk Kartu Hadiah akan dikirim ke email Anda setelah kami memverifikasi pengembalian Anda. Kredit toko Anda akan berlaku selama 6 bulan sejak tanggal penerbitan dan dapat digunakan sepenuhnya atau sebagian.
Harap dicatat bahwa kami tidak mengembalikan biaya pos pesanan asli Anda (jika ada) dan barang yang dikembalikan. Semua biaya pos, bea cukai, dan pajak untuk pengembalian harus dibayar oleh pelanggan.
Penukaran
Kirimkan email kepada kami di customercare@lilianddo.com jika Anda memerlukan penukaran ukuran atau warna. Kami dapat melakukan penukaran barang yang sama dalam ukuran atau warna yang berbeda. Jika ukuran atau warna tidak tersedia, Anda dapat mengembalikan barang kepada kami dan melakukan pembelian terpisah dengan kredit toko yang telah diberikan.
Untuk memenuhi syarat penukaran, barang Anda harus dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya, belum dipakai atau belum digunakan dengan label, dan tidak diubah. Barang tukar Anda harus sampai kepada kami dalam waktu 3 hari kerja untuk pesanan Singapura dan 14 hari kerja untuk Pesanan Internasional.
Harap dicatat bahwa kami tidak mengembalikan biaya pos pesanan asli Anda (jika ada) dan barang yang dikembalikan. Semua biaya pos, bea cukai, dan pajak untuk pengembalian harus dibayar oleh pelanggan.
Produk Cacat
Harap periksa pesanan Anda saat diterima dan segera hubungi kami jika barang tersebut cacat atau jika Anda menerima barang yang salah sehingga kami dapat mengevaluasi masalah tersebut dan memperbaikinya.