Pengembalian & Penukaran
Kebijakan Pengembalian
Kami memiliki kebijakan pengembalian 14 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 14 hari setelah menerima barang Anda untuk dikembalikan dan menghubungi kami.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, item Anda harus dalam kondisi yang sama dengan saat Anda menerimanya, belum dipakai atau belum digunakan dengan label, dan tidak diubah.
Singapura Kembali
Untuk memulai pengembalian,
- Isi detail barang retur pada formulir retur pada paket pesanan Anda. Jika Anda tidak memiliki formulir pengembalian, Anda dapat mengunduhnya di sini .
- Kemas barang pengembalian dan formulir pengembalian dalam kemasan yang aman.
- Kirim pengembalian menggunakan prangko yang dapat dilacak Singapore Post ke alamat di bawah ini –
Lili & Do
Kotak Surat Saya 880735
Singapura 919191
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pengembalian, silakan kirim email kepada kami di customercare@lilianddo.com .
Pengembalian Internasional
Untuk pengembalian internasional, silakan email kami di customercare@lilianddo.com untuk alamat pengembalian.
Harap dicatat bahwa kami tidak mengembalikan biaya pos pesanan awal Anda (jika ada) dan barang yang dikembalikan. Semua biaya pos, bea masuk dan pajak untuk pengembalian harus dibayar oleh pelanggan.
Pengembalian dana
Pengembalian dana Shop Credit dalam bentuk Gift Card akan dikirimkan ke email Anda setelah kami memverifikasi pengembalian Anda. Kredit toko Anda akan berlaku selama 6 bulan sejak tanggal penerbitan dan dapat digunakan sepenuhnya atau sebagian.
Harap dicatat bahwa kami tidak mengembalikan biaya pos pesanan awal Anda (jika ada) dan barang yang dikembalikan. Semua biaya pos, bea masuk dan pajak untuk pengembalian harus dibayar oleh pelanggan.
Pertukaran
Tulis kepada kami di customercare@lilianddo.com jika Anda membutuhkan pertukaran ukuran atau warna. Kami dapat melakukan penukaran barang yang sama dengan ukuran atau warna yang berbeda. Jika ukuran atau warna tidak tersedia, Anda dapat mengembalikan barang tersebut kepada kami dan melakukan pembelian terpisah dengan kredit toko yang dikeluarkan.
Agar memenuhi syarat untuk ditukar, item Anda harus dalam kondisi yang sama dengan saat Anda menerimanya, belum dipakai atau belum digunakan dengan label, dan tidak diubah. Item penukaran Anda harus sampai kepada kami dalam waktu 3 hari kerja untuk pesanan Singapura dan 14 hari kerja untuk Pesanan Internasional.
Harap dicatat bahwa kami tidak mengembalikan biaya pos pesanan awal Anda (jika ada) dan barang yang dikembalikan. Semua biaya pos, bea masuk dan pajak untuk pengembalian harus dibayar oleh pelanggan.
Produk cacat
Silakan periksa pesanan Anda pada saat penerimaan dan hubungi kami segera jika barang rusak atau jika Anda menerima barang yang salah sehingga kami dapat mengevaluasi masalah dan memperbaikinya.